Գաղտնիության քաղաքականություն
Վերջին խմբագրում՝ 2026 թ. սեպտեմբերի 8
1. Ընդհանուր դրույթներ
Սույն քաղաքականությունը նկարագրում է, թե ինչպես է ReForma-ն (այսուհետ՝ «մենք», «Ընկերությունը») հավաքում, օգտագործում, պահպանում և պաշտպանում reforma.am կայքի, նրա ենթատիրույթների (այդ թվում՝ kp.reforma.am, crm.reforma.am, mb.reforma.am) օգտատերերի և այն անձանց անձնական տվյալները, ովքեր մեզ են դիմում հայտերի, ձևերի, մեսենջերների կամ հեռախոսի միջոցով։
Անձնական տվյալների մշակումն իրականացվում է Հայաստանի Հանրապետության «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքին (ՀՕ-49-Ն, ընդունված 2015 թ. մայիսի 18-ին) և ՀՀ այլ կիրառելի իրավական ակտերին համապատասխան։
Օպերատոր՝ ReForma։ Գործունեության վայրը՝ ք. Երևան, Հայաստանի Հանրապետություն։ Կապի տվյալները՝ տե՛ս բաժին 12։
Ընկերության իրավաբանական վավերապայմանները (անվանում, պետական գրանցում, ՀՎՀՀ, իրավաբանական հասցե) կավելացվեն սույն քաղաքականության հաջորդ խմբագրման ժամանակ։
2. Ի՞նչ տվյալներ ենք մշակում
- կապի տվյալներ՝ անուն, հեռախոսահամար, էլ. փոստի հասցե, կապի նախընտրելի եղանակ և մեսենջեր;
- հայտի տվյալներ՝ օբյեկտի հասցեն և բնութագրերը, դիմումի բովանդակությունը, մեկնաբանությունները, ձեր փոխանցած ֆայլերը և նախահաշիվները;
- առևտրային առաջարկի (ԱԱ/КП) հետ փոխազդեցության տվյալներ՝ հղումը բացելու փաստը և ժամանակը, ստացումը հաստատելը;
- տեխնիկական տվյալներ՝ IP-հասցե, սարքի և բրաուզերի տեսակ, կայքի դիտված էջերը, անցման աղբյուրը, IP-ով մոտավոր տեղադիրքը, cookie-ֆայլերը և վեբ-վերլուծության նույնացուցիչները։
Մենք չենք հարցում և չենք մշակում տվյալների հատուկ կատեգորիաներ (առողջության, կրոնի, քաղաքական հայացքների և այլն)։
3. Մշակման նպատակները և իրավական հիմքերը
- հայտերի և դիմումների մշակում, ձեզ հետ կապ — տվյալների սուբյեկտի համաձայնությունը; պայմանագրի կնքմանը նախորդող միջոցները;
- առևտրային առաջարկների նախապատրաստում, ուղարկում և ուղեկցում — համաձայնությունը; պայմանագրի կատարումը;
- աշխատանքների/ծառայությունների պայմանագրի կնքում և կատարում — պայմանագրի կատարումը; օրենքի պահանջները;
- հաճախորդների բազայի վարում, սպասարկման որակ, վեճերի լուծում — Ընկերության օրինական շահը;
- վեբ-վերլուծություն և կայքի բարելավում — համաձայնությունը (cookie-ֆայլեր);
- օրենսդրության պահանջների կատարում (հաշվապահություն, հարկեր) — օրենքի պահանջը։
Տվյալների տրամադրումը կամավոր է, սակայն առանց կապի տվյալների մենք չենք կարողանա մշակել հայտը կամ պատրաստել առաջարկ։
4. Cookie-ֆայլերը և վեբ-վերլուծությունը
Կայքն օգտագործում է տեխնիկական cookie-ներ (անհրաժեշտ են աշխատանքի համար) և վերլուծական cookie-ներ (այցելությունների վիճակագրություն)։ Վերլուծական cookie-ները տեղադրվում են միայն ձեր համաձայնությամբ։ Կարող եք անջատել cookie-ները բրաուզերի կարգավորումներում. այդ դեպքում կայքի որոշ գործառույթներ կարող են սխալ աշխատել։
5. Տվյալների փոխանցումը երրորդ անձանց
Մենք չենք վաճառում անձնական տվյալները։ Տվյալները կարող են փոխանցվել՝
- հոսթինգի և ենթակառուցվածքի ծառայություն մատուցողին, որի սերվերների վրա տեղակայված են կայքը և Ընկերության համակարգերը;
- հաղորդագրությունների փոխանցման ծառայություններին (Telegram, WhatsApp), եթե ընտրել եք կապի այդ եղանակը կամ ձեր հայտի մասին ծանուցումների առաքման համար;
- Ընկերության կապալառուներին և աշխատակիցներին, ովքեր անմիջականորեն կատարում են ձեր պատվերը — աշխատանքների կատարման համար անհրաժեշտ ծավալով;
- պետական մարմիններին — օրենքով նախատեսված դեպքերում և կարգով։
Բոլոր ստացողները պարտավոր են ապահովել տվյալների գաղտնիությունն ու պաշտպանությունը։
6. Անդրսահմանային փոխանցում
Սերվերային ենթակառուցվածքը կարող է գտնվել Հայաստանի Հանրապետությունից դուրս։ Այդ դեպքում փոխանցումն իրականացվում է ՀՀ օրենսդրությանը համապատասխան տվյալների պաշտպանության համարժեք մակարդակի ապահովման պայմանով։
7. Պահպանման ժամկետները
- պայմանագրի չհանգեցրած դիմումների և հայտերի տվյալները — մինչև 12 ամիս վերջին դիմումի պահից;
- պայմանագրերով հաճախորդների տվյալները — պայմանագրի գործողության ընթացքում և դրա կատարումից հետո 5 տարի (հաշվապահական և հարկային հաշվառման ժամկետները);
- վեբ-վերլուծության տվյալները — մինչև 26 ամիս;
- ժամկետների ավարտից հետո տվյալները ջնջվում կամ ապանձնավորվում են։
8. Պաշտպանության միջոցները
Տվյալների հասանելիությունը սահմանափակ է և տրամադրվում է նվազագույն անհրաժեշտության սկզբունքով; ցանցով տվյալների փոխանցումը պաշտպանված է գաղտնագրմամբ (HTTPS); կիրառվում են կազմակերպչական և տեխնիկական միջոցներ չարտոնված մուտքի, փոփոխման և կորստի դեմ։
9. Ձեր իրավունքները
ՀՀ «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքին համապատասխան դուք իրավունք ունեք՝
- տեղեկություն ստանալ ձեր տվյալների մշակման մասին և ստանալ դրանց պատճենը;
- պահանջել ճշտում, ոչ ճշգրիտ տվյալների ուղղում;
- պահանջել մշակման դադարեցում, տվյալների արգելափակում կամ ոչնչացում, եթե դրանք մշակվում են օրենքի խախտմամբ կամ այլևս անհրաժեշտ չեն մշակման նպատակների համար;
- ցանկացած պահի հետ կանչել նախկինում տրված համաձայնությունը;
- բողոքարկել Ընկերության գործողությունները լիազոր մարմնում կամ դատարանում։
Մենք պատասխանում ենք հարցմանը օրենքով սահմանված ժամկետում։ Իրավունքներն իրացնելու համար ուղարկեք հարցում info@reforma.am հասցեով։
10. Համաձայնության հետկանչում
Համաձայնությունը կարելի է հետ կանչել info@reforma.am հասցեով նամակով։ Համաձայնության հետկանչումը չի ազդում մինչև հետկանչումը կատարված մշակման օրինականության վրա և չի դադարեցնում այն մշակումը, որի համար կա այլ իրավական հիմք (օրինակ՝ օրենքի պահանջ)։
11. Լիազոր մարմինը
Անձնական տվյալների մշակման նկատմամբ վերահսկողությունն իրականացնում է Հայաստանի Հանրապետության արդարադատության նախարարության Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալությունը։ Դուք իրավունք ունեք բողոքով դիմել այնտեղ։
12. Օպերատորի կապի տվյալները
13. Քաղաքականության փոփոխությունները
Մենք կարող ենք թարմացնել սույն քաղաքականությունը։ Գործող խմբագրումը միշտ հասանելի է reforma.am/politika-konfidencialnosti/ հասցեով։ Էական փոփոխություններն արտացոլվում են ստորև նշված խմբագրման ամսաթվում։
Խմբագրումը՝ 2026 թ. սեպտեմբերի 8-ի դրությամբ։
Политика конфиденциальности
Последнее обновление: 8 сентября 2026 года
1. Общие положения
Настоящая Политика описывает, как ReForma (далее — «мы», «Компания») собирает, использует, хранит и защищает персональные данные пользователей сайта reforma.am, его поддоменов (в том числе kp.reforma.am, crm.reforma.am, mb.reforma.am) и лиц, обращающихся к нам через заявки, формы, мессенджеры и по телефону.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Армения «О защите персональных данных» (ՀՕ-49-Ն от 18 мая 2015 года) и иными применимыми нормативными актами Республики Армения.
Оператор: ReForma. Место деятельности: г. Ереван, Республика Армения. Контактные данные — см. раздел 12.
Юридические реквизиты Компании (наименование, государственная регистрация, ՀՎՀՀ, юридический адрес) будут добавлены в следующей редакции настоящей Политики.
2. Какие данные мы обрабатываем
- контактные данные: имя, номер телефона, адрес электронной почты, предпочитаемый способ связи и мессенджер;
- данные о запросе: адрес и характеристики объекта, содержание заявки, комментарии, файлы и сметы, которые вы нам передаёте;
- данные о взаимодействии с коммерческим предложением (КП): факт и время открытия ссылки, подтверждение получения;
- технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы сайта, источник перехода, приблизительная геолокация по IP, файлы cookie и идентификаторы веб-аналитики.
Мы не запрашиваем и не обрабатываем специальные категории данных (о здоровье, религии, политических взглядах и т.п.).
3. Цели и правовые основания обработки
- обработка заявок и обращений, связь с вами — согласие субъекта данных; меры, предшествующие заключению договора;
- подготовка, отправка и сопровождение коммерческих предложений — согласие; исполнение договора;
- заключение и исполнение договора на работы/услуги — исполнение договора; требования закона;
- ведение клиентской базы, качество обслуживания, разрешение споров — законный интерес Компании;
- веб-аналитика и улучшение сайта — согласие (файлы cookie);
- выполнение требований законодательства (бухгалтерский учёт, налоги) — требование закона.
Предоставление данных является добровольным, но без контактных данных мы не сможем обработать заявку или подготовить предложение.
4. Файлы cookie и веб-аналитика
Сайт использует технические cookie (необходимы для работы) и аналитические cookie (статистика посещений). Аналитические cookie устанавливаются только с вашего согласия. Вы можете отключить cookie в настройках браузера; часть функций сайта при этом может работать некорректно.
5. Передача данных третьим лицам
Мы не продаём персональные данные. Данные могут передаваться:
- поставщику услуг хостинга и инфраструктуры, на серверах которого размещены сайт и системы Компании;
- сервисам передачи сообщений (Telegram, WhatsApp), если вы выбрали такой способ связи или для доставки уведомлений о вашей заявке;
- подрядчикам и сотрудникам Компании, непосредственно исполняющим ваш заказ, — в объёме, необходимом для выполнения работ;
- государственным органам — в случаях и порядке, предусмотренных законом.
Все получатели обязаны обеспечивать конфиденциальность и защиту данных.
6. Трансграничная передача
Серверная инфраструктура может находиться за пределами Республики Армения. В этом случае передача осуществляется при условии обеспечения адекватного уровня защиты данных в соответствии с законодательством РА.
7. Сроки хранения
- данные обращений и заявок, не приведших к договору, — до 12 месяцев с момента последнего обращения;
- данные клиентов по договорам — в течение срока действия договора и 5 лет после его исполнения (сроки бухгалтерского и налогового учёта);
- данные веб-аналитики — до 26 месяцев;
- по истечении сроков данные удаляются или обезличиваются.
8. Меры защиты
Доступ к данным ограничен и предоставляется по принципу минимальной необходимости; передача данных по сети защищается шифрованием (HTTPS); применяются организационные и технические меры против несанкционированного доступа, изменения и утраты данных.
9. Ваши права
В соответствии с Законом РА «О защите персональных данных» вы вправе:
- получить информацию об обработке ваших данных и их копию;
- потребовать уточнения, исправления неточных данных;
- потребовать прекращения обработки, блокирования или уничтожения данных, если они обрабатываются с нарушением закона либо более не нужны для целей обработки;
- отозвать ранее данное согласие в любой момент;
- обжаловать действия Компании в уполномоченном органе или в суде.
Мы отвечаем на запрос в срок, установленный законом. Для реализации прав направьте запрос на info@reforma.am.
10. Отзыв согласия
Согласие можно отозвать письмом на info@reforma.am. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва, и не прекращает обработку, для которой есть иное правовое основание (например, требование закона).
11. Уполномоченный орган
Надзор за обработкой персональных данных осуществляет Агентство по защите персональных данных Министерства юстиции Республики Армения (Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն). Вы вправе обратиться туда с жалобой.
12. Контакты оператора
13. Изменения политики
Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу reforma.am/politika-konfidencialnosti/. Существенные изменения отражаются в дате редакции ниже.
Редакция от 8 сентября 2026 года.
Privacy Policy
Last updated: 8 September 2026
1. General provisions
This Policy explains how ReForma (hereinafter “we”, the “Company”) collects, uses, stores and protects the personal data of users of the reforma.am website, its subdomains (including kp.reforma.am, crm.reforma.am, mb.reforma.am) and of persons who contact us through requests, forms, messengers or by phone.
Personal data is processed in accordance with the Law of the Republic of Armenia “On Protection of Personal Data” (HO-49-N, adopted on 18 May 2015) and other applicable legal acts of the Republic of Armenia.
Operator: ReForma. Place of activity: Yerevan, Republic of Armenia. Contact details — see section 12.
The Company’s legal details (name, state registration, TIN (ՀՎՀՀ), registered address) will be added in the next revision of this Policy.
2. What data we process
- contact data: name, phone number, email address, preferred contact method and messenger;
- request data: the address and characteristics of the property, the content of your request, comments, files and cost estimates you provide to us;
- data on interaction with a commercial proposal (KP): the fact and time the link was opened, confirmation of receipt;
- technical data: IP address, device and browser type, pages viewed, referral source, approximate location by IP, cookies and web-analytics identifiers.
We do not request or process special categories of data (health, religion, political views, etc.).
3. Purposes and legal grounds of processing
- handling requests and enquiries, contacting you — consent of the data subject; pre-contractual measures;
- preparing, sending and supporting commercial proposals — consent; performance of a contract;
- concluding and performing a contract for works/services — performance of a contract; legal requirements;
- maintaining the client database, service quality, dispute resolution — legitimate interest of the Company;
- web analytics and website improvement — consent (cookies);
- compliance with legislation (accounting, taxes) — legal requirement.
Providing data is voluntary, but without contact data we will not be able to process your request or prepare a proposal.
4. Cookies and web analytics
The website uses technical cookies (necessary for operation) and analytics cookies (visit statistics). Analytics cookies are set only with your consent. You can disable cookies in your browser settings; some website features may then not work correctly.
5. Disclosure to third parties
We do not sell personal data. Data may be transferred to:
- the hosting and infrastructure service provider on whose servers the website and the Company’s systems are hosted;
- messaging services (Telegram, WhatsApp), if you have chosen such a contact method or for delivering notifications about your request;
- the Company’s contractors and employees who directly fulfil your order — to the extent necessary to perform the works;
- public authorities — in the cases and manner provided for by law.
All recipients are obliged to ensure the confidentiality and protection of the data.
6. Cross-border transfer
Server infrastructure may be located outside the Republic of Armenia. In this case the transfer is carried out provided that an adequate level of data protection is ensured in accordance with the legislation of the Republic of Armenia.
7. Retention periods
- data from enquiries and requests that did not result in a contract — up to 12 months from the last contact;
- client data under contracts — for the term of the contract and 5 years after its performance (accounting and tax record-keeping periods);
- web-analytics data — up to 26 months;
- after the periods expire, data is deleted or anonymised.
8. Security measures
Access to data is restricted and granted on a least-privilege basis; data transmission over the network is protected by encryption (HTTPS); organisational and technical measures are applied against unauthorised access, alteration and loss.
9. Your rights
Under the RA Law “On Protection of Personal Data” you have the right to:
- obtain information about the processing of your data and a copy of it;
- request clarification and correction of inaccurate data;
- request that processing be stopped and that data be blocked or destroyed if it is processed in breach of the law or is no longer needed for the processing purposes;
- withdraw previously given consent at any time;
- appeal against the Company’s actions to the authorised body or to a court.
We respond to requests within the period established by law. To exercise your rights, send a request to info@reforma.am.
10. Withdrawal of consent
Consent may be withdrawn by email to info@reforma.am. Withdrawal of consent does not affect the lawfulness of processing carried out before the withdrawal and does not stop processing for which there is another legal ground (for example, a legal requirement).
11. Supervisory authority
Supervision of personal data processing is carried out by the Personal Data Protection Agency of the Ministry of Justice of the Republic of Armenia (Անձնական տվյալների պաշտպանության գործակալություն). You have the right to lodge a complaint with it.
12. Operator contact details
13. Changes to the Policy
We may update this Policy. The current revision is always available at reforma.am/politika-konfidencialnosti/. Material changes are reflected in the revision date below.
Revision as of 8 September 2026.